Je kunt je aankoop eenvoudig doen via onze website.

• Kies het product in de webshop.
• Voeg het toe aan je winkelmandje, kies de gewenste variant en hoeveelheid.
• Ga naar je winkelmandje, controleer de inhoud en klik op “Afrekenen”.
• Log in of plaats je bestelling als gast. Vul je leveringsgegevens in en kies een betaalmethode.
• Bevestig je bestelling - door de Algemene Voorwaarden te aanvaarden - en klik op “Nu betalen”.

Je ontvangt onmiddellijk een bevestigingsmail met je bestelnummer. Heb je problemen tijdens het bestellen? Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon - we helpen je graag verder!

Neem hiervoor contact op met onze Klantendienst (tel. +32 288 601 28 of e-mail: contact@nutridome.be).
We controleren graag in welke fase je bestelling zich bevindt en laten je weten of een wijziging nog mogelijk is.

Wij verwerken en verzenden elke bestelling gewoonlijk binnen 3-5 werkdagen.
Tijdens drukke periodes – zoals feestdagen of grote promotiecampagnes - kan de verwerkingstijd iets langer duren.

De bevestiging van je bestelling wordt per e-mail verzonden naar het adres dat je tijdens het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven.
Als je na 24 uur nog geen e-mail hebt ontvangen - en deze ook niet in je spam- of andere map terugvindt - neem dan contact op met onze Klantendienst (tel. +32 288 601 28  of e-mail: contact@nutridome.be).

Neem contact op met onze Klantendienst (tel. +32 288 601 28 of e-mail: contact@nutridome.be).
We controleren graag in welke fase je bestelling zich bevindt en laten je weten of annulering nog mogelijk is.

Per bestelling kun je maximaal 10 stuks van hetzelfde product bestellen. Nutridome verkoopt niet aan groothandelaren en voert geen groothandel.

Op de pagina van elk uitverkocht product vind je de knop “E-mail mij bij beschikbaarheid”. Klik erop en vul je e-mailadres in. Zodra het product weer op voorraad is, ontvang je automatisch een e-mailmelding zodat je meteen een bestelling kunt plaatsen. Zo mis je nooit de terugkeer van je favoriete product!

De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven, onmiddellijk na de bevestiging van je bestelling - nog vóór de verzending van het pakket.

Bij Nutridome kun je zelf kiezen hoe je wilt betalen. Je kunt je aankoop betalen met bankkaart, Apple Pay, Google Pay of via PayPal.

Meer informatie over de beschikbare betaalopties vind je hier: Vormen van betaling

Neem hiervoor contact op met onze Klantendienst (tel. +32 288 601 28 of e-mail: contact@nutridome.be).
We controleren graag in welke fase je bestelling zich bevindt en laten je weten of het mogelijk is om de betaalmethode te wijzigen.

Neem contact op met onze klantenlijn (bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:00 op het nummer +32 288 601 28). We helpen je graag om je bestelling succesvol af te ronden.

In het besteloverzicht, vlak vóór je de betaalmethode kiest, vind je het veld “Kortingscode”.
Voer daar je code in en klik op “Toepassen” - de korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Als je kortingscode niet werkt, controleer dan of je voldoet aan alle voorwaarden van de korting - bijvoorbeeld het minimumbedrag van de bestelling of of de code niet combineerbaar is met andere promoties.

Zorg er ook voor dat je de code correct hebt ingevoerd - let op hoofdletters en eventuele spaties.

Werkt de korting nog steeds niet?
Neem dan gerust contact met ons op - we helpen je graag verder!

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties of speciale aanbiedingen.

De levering wordt verzorgd door een koerierdienst. We werken samen met betrouwbare logistieke partners om een snelle en veilige levering van je bestelling te garanderen.

De Belgische website biedt momenteel geen rechtstreekse internationale verzending aan.

Wil je echter een bestelling plaatsen met levering in een ander land?
Bezoek dan de taalversie van onze webshop die overeenkomt met het gewenste land van levering.

Een lijst van de ondersteunde landen vind je onderaan de website, linksonder op de startpagina.

Als je het leveringsadres wilt wijzigen, kun je gebruikmaken van de doorzendservice van de koerier.

Neem rechtstreeks contact op met het koerierbedrijf, geef het verzendingsnummer en het nieuwe leveringsadres door.

Neem contact op met onze klantendienst (tel. +32 288 601 28 of e-mail: contact@nutridome.be).
We kijken graag voor je na wat er eventueel misging en helpen je verder met de levering van je bestelling.

In de meeste gevallen nemen koeriers telefonisch contact op met de ontvanger vóór de levering van het pakket. We kunnen dit echter niet garanderen, aangezien de koerier daartoe niet verplicht is.

Ja, de verzending is gratis voor bestellingen van meer dan €49.

Je kunt een klacht indienen schriftelijk door een e-mail te sturen naar contact@nutridome.be of via het klachtenformulier (beschikbaar hier: Klachtenformulier.

Gelieve het ingevulde formulier samen met het product te verzenden naar het volgende adres:

Nutridome
ul. Gazowa 8
26-600 Radom
Polen

Bij het indienen van een klacht vragen wij je om het bestelnummer of andere identificatiegegevens te vermelden, en foto’s of een korte video toe te voegen waarop het defect van het product duidelijk te zien is.

Wij behandelen klachten binnen 14 werkdagen. We doen echter altijd ons best om zo snel mogelijk te antwoorden en het proces af te ronden.

Als je pakket tijdens het transport is beschadigd, vragen we je om samen met de koerier een schadeverslag op te maken.
Dit verslag vormt de basis voor de behandeling van je klacht via onze webshop.

Je kunt de klacht binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket indienen door contact op te nemen met onze klantendienst – schriftelijk, per e-mail via contact@nutridome.be of telefonisch op +32 288 601 28.

Je kunt je aankoop binnen 14 kalenderdagen na de ontvangst van het pakket retourneren.

De details over de retourprocedure en het retouradres vind je in de sectie „Retouren en klachten” op onze website.

Het retourformulier is beschikbaar op onze website [hier].
Download het formulier, vul het in en voeg het toe aan je retourzending.

Stuur het product terug naar het volgende adres:

Nutridome, ul. Gazowa 8, 26-600 Radom, Polen

Het is voldoende om het retourformulier bij te voegen. Je mag ook een aankoopbewijs toevoegen (bijvoorbeeld een factuur of bestelbevestiging), maar dit is niet verplicht.

Ja, je kunt een geopend of gebruikt product retourneren.
Houd er echter rekening mee dat de consument aansprakelijk is voor een eventuele waardevermindering van het product, als gevolg van het gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product te controleren.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om retourzendingen onder rembours te verzenden.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Je kunt contact opnemen met onze klachtenafdeling op de volgende manieren:

• Via e-mail: returns@nutridome.be
• Telefonisch: via onze servicelijn op het nummer +32 288 601 28

Klik op het pictogram van het profiel in de rechterbovenhoek van de website, voer je e-mailadres in en open vervolgens je mailbox om de zes-cijferige bevestigingscode te ontvangen.
Voer deze code in het veld “Voer de code in” in.
Vanaf nu kun je eenvoudig inloggen door elke volgende keer de code te bevestigen die per e-mail wordt verzonden.

Je logt in op je klantaccount met een zes-cijferige bevestigingscode die naar je e-mailadres wordt verzonden.

Een wachtwoord is niet nodig.

Log in op je klantaccount, klik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek en kies “Profiel” in het vervolgkeuzemenu.
Op de profielpagina vind je de velden om je adres, telefoonnummer en e-mailadres te bewerken.
Voer de gewenste wijzigingen in en klik op “Opslaan” – de update wordt onmiddellijk toegepast.

Neem in dit geval contact op met onze klantendienst (tel. +32 288 601 28 of e-mail: contact@nutridome.be).